Politique de Confidentialité

Le but de cette Politique de Confidentialité est de vous aider à comprendre comment nous recueillons, utilisons, protégeons vos données personnelles et vos droits en relation.

INSURTE est responsable du traitement des données personnelles vous concernant, collectées via notre site internet.

INSURTE, s’engage à veiller à ce que vos données personnelles soient traitées conformément aux règlements Européens et Français, le cas échéant, en particulier la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, et le Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 « RGPD » du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016.

En fournissant vos données personnelles aux sites internet https://vti.travel/ et https://visa-travel-insurance.com/, vous consentez à leur utilisation comme décrit ci-dessous.

Lorsque vous nous fournissez les données personnelles de tiers, vous confirmez que vous avez obtenu leur consentement.

Nous ne recueillons pas ou ne traitons pas inutilement les données personnelles et nous ne demandons pas ou ne recevons pas de renseignements d’enfants.

INSURTE est un courtier d’assurance et offre un panel en ligne d’assurances voyage. L’ensemble du processus d’achat est en ligne, y compris le consentement.

INSURTE peut recueillir, traiter, vérifier et stocker des données personnelles pendant :

• Formulaire devis d’Assurance
• Formulaire contrat d’Assurance
• Autres formulaires
• Navigation
• Utilisation du Service
• Espace personnel (création, modification, etc.)
• Service Client (Live Chat, téléhone, SMS, e-mail, etc.)
• Tous les échanges (sinistres, réclamations, etc.)
• Etc.

La majorité des données personnelles que nous traitons proviennent des données saisies par l’utilisateur lors de la demande d’un devis et d’un contrat.

QUE FAISONS NOUS AVEC VOS INFORMATIONS ?

Les données recueillies ont des objectifs différents :

• Obtenir des devis
• Souscrire un contrat
• Obligations pré-contractuelles et contractuelles
• Respect de certaines obligations légales (lutte contre le blanchiment d’argent, financement du terrorisme, etc.)
• Gérer votre contrat (vous envoyer des notifications, des rappels, des renouvellements, etc.)
• Vous Répondre (questions, sinistres, réclamations, etc.)
• Personnaliser votre expérience
• Vous envoyer et vous rappeler vos services additionnels gratuits
• Création et gestion de votre espace personnel
• Analyser et optimiser nos services
• Vérifier la qualité de nos services
• Formation
• Vous envoyer nos communications (newsletter, etc.) et publicités
• Vous envoyer les communications et publicités de nos Partenaires
• Actions marketing (reciblage, etc.)
• Réaliser des statistiques et des rapports pour nous et nos Partenaires
• Etc.

Voici les principales données personnelles recueillies lorsque vous remplissez l’un de nos formulaires :

• Pays de départ
• Premier Pays de voyage
• Date de départ
• Date de retour
• Âge
• Autres Pays de voyage
• Assurance
• Prénom (tous les Voyageurs)
• Nom de famille (tous les Voyageurs)
• Ville (Adresse)
• Pays (Adresse)
• Date de naissance (tous les Voyageurs)
• Nationalité (tous les Voyageurs)
• Numéro de Passeport (tous les Voyageurs)
• Numéro de téléphone
• Email
• Email secondaire
• Code administratif
• Nombre de Voyageurs
• Prénom du titulaire de la carte
• Nom de famille du titulaire de la carte
• Numéros sécurisés de carte bancaire
• Date d’expiration de la carte bancaire
• Numéros sécurisés du portefeuille électronique
• Date d’expiration du portefeuille électronique
• Objet
• Message
• Identifiant
• Mot de passe
• Ambassade/Consulat Nationalité et Pays
• Numéro du contrat d’Assurance voyage Visa
• Nom de l’Assuré
• Adresse IP de l’ordinateur
• Navigateur
• Etc.

Nous recueillons des données de votre utilisation des sites internet et de nos services, en fonction de vos actions.

INSURTE collecte certaines de ces données à l’aide de Cookies, de pixels, etc. sur nos sites internet.

Nous utilisons Google Analytics le service d’analyse des données de navigation fourni par Google Inc. pour comprendre l’utilisation que les internautes font de notre site.

Cela nous permet notamment de vous fournir un service adapté à vos besoins et d’améliorer la qualité de nos services.

Lorsque vous prenez votre Assurance voyage sur notre site internet, vos renseignements personnels sont envoyés à votre Assureur. Dans ce cas et pour vos réclamations éventuelles ou vos contacts avec cet Assureur, sa politique de confidentialité est applicable. Veuillez consulter ses Conditions Générales ci-dessous :

• ALLIANZ Travel
  • Sérénité : Conditions Générales
• AXA Assistance
  • Silver : Conditions Générales
  • Gold : Conditions générales
  • Platinium : Conditions Générales
• EUROP Assistance
  • Essentiel : Conditions Générales
  • Essentiel Plus: Conditions Générales

INSURTE peut travailler avec des sous-traitants qui peuvent traiter des données personnelles en notre nom (par exemple les fournisseurs informatiques). Les sous-traitants sont contractuellement soumis aux mêmes obligations de confidentialité et de sécurité.

Les données recueillies peuvent être communiquées à d’autres entités, par exemple :

• Médiateur
• Autorité compétente à la suite d’une réclamation
• Autorité compétente dans le cadre d’une obligation légale
• En cas de réorganisation ou de vente d’INSURTE (dans ce cas, vous convenez que toutes vos données personnelles détenues par notre société seront transférées à l’organisation désormais compétente)
• Consulats et Ambassades en cas de vérification de la validité de l’Assurance souscrite sur notre site
• Etc.

INSURTE peut recevoir vos données personnelles d’un de ses Partenaires/Introducteurs si vous demandez à celui-ci d’être mis en relation/contacté par nous.

Nos Partenaires/Introducteurs ont leurs propre politique de confidentialité et peuvent aussi utiliser des cookies, des pixels, des trackers, du reciblage, etc. Nous vous encourageons à lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

Nos Introducteurs ne reçoivent pas de renseignements personnels identifiables pour le suivi de notre Partenariat.

Si vous acceptez de recevoir des informations commerciales de l’un de nos Partenaires et de ses Partenaires, vous pouvez vous retrouver en contact avec nous.

Nous pouvons utiliser e-mailing, campagne téléphonique, message texte, marketing direct, reciblage et d’autres actions/publicités conformément aux lois.

Lors du traitement de votre contrat, si vous acceptez cette déclaration, vos données personnelles peuvent être transférées et vous pouvez recevoir des communications commerciales de notre part et de nos Partenaires :

J’accepte qu’Insurte et ses Partenaires utilisent mes données personnelles pour m’adresser notamment par email des informations sur leurs produits et services.

Si vous refusez, INSURTE sera toujours en mesure de communiquer avec vous dans le cadre de votre Assurance.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment par e-mail : dpo@insurte.com

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications ou les communications de nos Partenaires, vous pouvez :

• Cliquez sur le lien de désabonnement en bas des e-mails, etc.
• Envoyer un message STOP en cas de SMS
• Nous écrire dpo@insurte.com

Conformément aux articles 12 à 23 du Règlement Général (UE) sur la Protection des Données n° 2016/679 du 27 avril 2016 et la loi modifiée sur la protection des données n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous bénéficiez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et du droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité Français de protection des données (CNIL) pour les données vous concernant.

Quels sont vos droits ? :

• Etre informé de la façon dont vos données sont traitées
• Accéder à vos données
• Corriger ou mettre à jour les données incorrectes
• Supprimer les données, si applicable
• Restreindre le traitement des données, si applicable
• Portabilité des données (demander une copie imprimable des données que vous avez fournies)
• S’opposer au traitement de vos données, en particulier dans les cas où vos données sont utilisées à des fins de prospection commerciale
• Ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur le traitement automatisé

Pour utiliser vos droits, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des données d’INSURTE : dpo@insurte.com

Pour information, nous pouvons avoir un Délégué à la Protection des données interne ou externe.

À cette fin, nous nous assurons que le personnel en charge de la protection des données est formé et capable de reconnaître et de répondre à une demande d’exercice des droits des Clients et des Utilisateurs.

Pour exercer vos droits d’accès et de rectification, vous devez être en mesure de prouver votre identité.

Nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande dans les 10 jours suivant la date de réception par nos services.

Votre demande sera traitée dès que possible, et en tout cas dans un délai maximum d’un mois à compter de la date de réception de votre demande par nos services.

Si vous n’avez pas le résultat/la réponse nécessaire, vous pouvez déposer une réclamation contre notre service :

• Par courriel à : reclamation@vti.travel
• Par courrier à : INSURTE – Service Réclamation – 5 Ter Rue du magasin à Poudre – 14000 CAEN – France

Nous vous enverrons un accusé de réception de votre réclamation dans les 10 jours suivant la date de réception par nos services.

Votre demande sera traitée dès que possible, et en tout cas dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date de réception par nos services.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre demande par INSURTE, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’Autorité Française de protection des données (CNIL) : https://www.cnil.fr/en/plaintes

Conformément à la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, vous avez également le droit de vous opposer au démarchage téléphonique en vous inscrivant gratuitement sur la liste bloctel : https://conso.bloctel.fr/

Conservation des données

INSURTE s’engage à stocker vos données personnelles pour une période ne dépassant pas celle nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées et aux dispositions légales.

Cela peut varier en particulier pour les contrats renouvelables.

Mesures de sécurité

Nous travaillons constamment à protéger vos données contre l’accès non autorisé ou la modification non autorisée, la divulgation ou la destruction des informations que nous détenons.

Nous utilisons diverses mesures de sécurité des données pour garantir la confidentialité et l’intégrité de vos renseignements personnels (et l’exigeons de nos partenaires également) :

• Chiffrement SSL
• Collecte, Stockage et traitement de l’information, y compris des mesures de sécurité physique, pour empêcher l’accès non autorisé aux systèmes
• Limitation de l’accès aux données personnelles aux employés, sous-traitants, etc. qui ont besoin de connaître ces renseignements pour les traiter et qui sont assujettis à des obligations contractuelles strictes en matière de confidentialité
• Etc.

Malheureusement, malgré nos meilleurs efforts pour protéger les données personnelles, la transmission d’informations via Internet n’est pas entièrement sécurisée.

Attention : Gardez votre compte sécurisé. Ne répondez à aucun e-mail, chat, appel téléphonique, message texte, etc., qui vous demande vos informations personnelles.

Transfert de données en dehors de l’EEE

Vous êtes expressément informé que vos données personnelles peuvent être transférées à des entreprises situées dans des pays extérieurs à l’Union européenne, pour le traitement et aux fins décrites dans cette politique de protection des données personnelles. Le transfert de données à caractère personnel est effectué conformément aux dispositions réglementaires applicables.

Avant le transfert, et conformément au règlement applicable, INSURTE met en œuvre les procédures nécessaires pour obtenir les garanties nécessaires à la sécurisation de ces transferts, dans les pays qui ne présentent pas un niveau de protection adéquat, tels que les clauses contractuelles.

Pour plus d’informations sur la surveillance des flux transfrontaliers, l’Utilisateur peut contacter le Délégué à la Protection des données à dpo@insurte.com

Mise à jour de la Politique de Confidentialité

Notre Politique de Confidentialité peut changer. Nous ne réduirons pas vos droits en vertu de cette Politique de Confidentialité sans votre consentement. Nous publierons tous les changements apportés à la Politique de Confidentialité sur cette page et, si les modifications sont importantes, nous fournirons une notification préalable (y compris, notification par courriel).

Contact

Si vous avez des questions sur notre Politique de Confidentialité, veuillez contacter le Délégué à la Protection des données d’Insurte – 5 Ter Rue du Magasin à Poudre 14000 CAEN ou dpo@insurte.com